Dasar Bayaran Balik

Peraturan Am

Yuran langganan secara amnya tidak boleh dikembalikan sebaik sahaja tempoh pengebilan bermula, kerana infrastruktur, penyelidikan, dan penjanaan kandungan pelan anda berjalan secara berterusan sejak saat Langganan anda bermula. Jika anda pelanggan baharu, sila rujuk Jaminan Wang Dikembalikan berasingan kami, yang meliputi 14 hari pertama Langganan berbayar pertama anda.

Bila Bayaran Balik Terpakai

Di luar tempoh Jaminan Wang Dikembalikan, kami akan mengeluarkan bayaran balik jika:

• Anda dikenakan bayaran secara tersilap: caj berganda, caj tanpa kebenaran, atau caj untuk pelan yang salah
• Gangguan berpanjangan: Perkhidmatan tidak dapat diakses oleh anda selama lebih daripada 48 jam berturut-turut dalam tempoh pengebilan anda, bukan disebabkan oleh kesilapan anda
• Kegagalan platform yang disahkan: kami gagal menjana sebarang Kandungan untuk akaun anda sepanjang satu tempoh pengebilan penuh disebabkan kesilapan di pihak kami

Apa Yang Tidak Dilindungi

Bayaran balik tidak meliputi:

• Ketidakpuasan hati terhadap kualiti, nada, atau gaya Kandungan
• Kedudukan carian, trafik, atau hasil perniagaan yang tidak memenuhi jangkaan (kami tidak menjamin hasil SEO, sila rujuk Terma Perkhidmatan kami)
• Baki masa yang tidak digunakan selepas anda membatalkan atau menurunkan pelan
• Kegagalan membatalkan sebelum tarikh pembaharuan
• Pelanggaran Terma Perkhidmatan kami, termasuk dasar Penggunaan Yang Dibenarkan kami
• Pertikaian yang difailkan terus dengan bank atau pengeluar kad anda tanpa menghubungi kami terlebih dahulu

Sebelum Anda Mempertikaikan Caj

Jika terdapat sesuatu yang kelihatan tidak kena pada invois anda, sila e-mel kami dahulu di smile@strategift.com berbanding memfailkan chargeback dengan bank atau pengeluar kad anda. Kami biasanya boleh menyelesaikan kesilapan pengebilan dengan lebih pantas dan terus, berbanding pertikaian bank yang formal. Jika sesuatu caj dipertikaikan terus dengan bank anda dan bukannya dengan kami, kami boleh menggantung akaun anda semasa pertikaian sedang diselesaikan, kerana dana tersebut ditolak daripada apa yang telah dibayar kepada kami dan tidak boleh dikeluarkan semula kepada anda secara sepihak dari pihak kami.

Cara Memohon Bayaran Balik

E-mel smile@strategift.com dengan:

• E-mel akaun anda
• ID invois atau transaksi anda
• Penjelasan ringkas tentang isu tersebut
• Sebarang bukti sokongan (tangkapan skrin, mesej ralat)

Garis Masa

• Pengesahan terima: dalam tempoh 1 hari bekerja
• Semakan: 5 hingga 7 hari bekerja
• Pemprosesan setelah diluluskan: bayaran balik dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda melalui pemproses bayaran kami, yang mengambil masa sehingga 10 hari bekerja untuk pemindahan bank, atau sehingga 3 hari bekerja jika bayaran asal anda dibuat melalui e-wallet. Garis masa ini ditetapkan oleh rakan kongsi pemprosesan bayaran kami dan berada di luar kawalan langsung kami.

Apa Yang Dikembalikan

Bayaran balik yang diluluskan meliputi harga langganan yang telah anda bayar. Ia tidak meliputi sebarang yuran pemprosesan bayaran berasingan yang dikenakan oleh bank, pengeluar kad, atau penyedia e-wallet anda untuk transaksi asal.

Hubungi Kami