Kebijakan Refund

Aturan Umum

Biaya Langganan pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah periode penagihan dimulai, karena infrastruktur, riset, dan pembuatan konten paket Anda berjalan terus-menerus sejak Langganan Anda dimulai. Jika Anda pelanggan baru, lihat Garansi Uang Kembali kami yang terpisah, yang mencakup 14 hari pertama Langganan berbayar pertama Anda.

Kapan Refund Berlaku

Di luar masa berlaku Garansi Uang Kembali, kami akan mengeluarkan refund jika:

• Anda ditagih secara keliru: penagihan ganda, penagihan tidak sah, atau penagihan untuk paket yang salah
• Gangguan berkepanjangan: Layanan tidak tersedia untuk Anda selama lebih dari 48 jam berturut-turut dalam periode penagihan Anda, tanpa kesalahan dari pihak Anda
• Kegagalan platform yang terkonfirmasi: kami gagal menghasilkan Konten apa pun untuk akun Anda selama satu periode penagihan penuh akibat kesalahan dari pihak kami

Yang Tidak Tercakup

Refund tidak mencakup:

• Ketidakpuasan terhadap kualitas, tone, atau gaya Konten
• Rangking pencarian, traffic, atau hasil bisnis yang tidak sesuai ekspektasi (kami tidak menjamin hasil SEO, lihat Syarat Layanan kami)
• Sisa waktu yang tidak terpakai setelah Anda membatalkan atau menurunkan paket
• Kegagalan membatalkan sebelum tanggal perpanjangan
• Pelanggaran terhadap Syarat Layanan kami, termasuk kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan
• Sengketa yang diajukan langsung ke bank atau penerbit kartu Anda tanpa menghubungi kami terlebih dahulu

Sebelum Anda Menyengketakan Tagihan

Jika ada yang terlihat salah pada invoice Anda, email kami terlebih dahulu di smile@strategift.com alih-alih mengajukan chargeback ke bank atau penerbit kartu Anda. Kami biasanya bisa menyelesaikan kesalahan penagihan lebih cepat, dan secara langsung, dibandingkan sengketa formal melalui bank. Jika suatu tagihan disengketakan langsung dengan bank Anda alih-alih dengan kami, kami dapat menangguhkan akun Anda selama sengketa diselesaikan, karena dana tersebut dipotong dari pembayaran yang sudah kami terima dan tidak dapat dikembalikan secara sepihak dari pihak kami.

Cara Mengajukan Refund

Email smile@strategift.com dengan menyertakan:

• Email akun Anda
• Nomor invoice atau ID transaksi Anda
• Penjelasan singkat mengenai masalahnya
• Bukti pendukung apa pun (screenshot, pesan error)

Timeline

• Konfirmasi diterima: dalam 1 hari kerja
• Peninjauan: 5 sampai 7 hari kerja
• Pemrosesan setelah disetujui: refund dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda melalui prosesor pembayaran kami, yang membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja untuk transfer bank, atau hingga 3 hari kerja jika pembayaran awal Anda dilakukan melalui e-wallet. Timeline ini ditentukan oleh mitra pemrosesan pembayaran kami dan berada di luar kendali langsung kami.

Apa yang Dikembalikan

Refund yang disetujui mencakup harga langganan yang Anda bayarkan. Refund tidak mencakup biaya pemrosesan pembayaran terpisah apa pun yang dikenakan oleh bank, penerbit kartu, atau penyedia e-wallet Anda untuk transaksi awal.

Hubungi Kami